Ranking-Transparenz

Auf DIENST24 werden Suchergebnisse nicht zufällig, sondern durch einen automatisierten Algorithmus in eine Reihenfolge (ein „Ranking") gebracht. Nach Art. 5 der Platform-to-Business-Verordnung (EU) 2019/1150 („P2B-Verordnung") informieren wir hier in verständlicher Sprache über die wichtigsten Parameter, die diese Reihenfolge bestimmen, und über deren relative Bedeutung. Nach Art. 5 Abs. 3 der P2B-Verordnung legen wir zudem offen, ob und in welcher Weise ein Entgelt die Reihenfolge beeinflussen kann; das ist der Fall und in Abschnitt 1 im Einzelnen beschrieben. Diese Beschreibung entspricht den tatsächlich im System verwendeten Signalen.

1. Bezahlte Platzierung: was ein Entgelt bewirkt – und was nicht

Auf DIENST24 gibt es bezahlte Platzierung. Wir legen sie hier vollständig offen. Sie beschränkt sich auf die vier nachstehend beschriebenen Formen; darüber hinaus hat kein Entgelt – weder direkt noch indirekt – Einfluss auf die Reihenfolge.

a) Zuschlag im organischen Ranking für Anbieter mit Pro-Abonnement

Dienstleister können ein Abonnement „Anbieter Pro" (49,99 € pro Monat) abschließen. Ein aktives Abonnement ergibt im Ranking der Dienstleister (Abschnitt 2) einen festen Zuschlag von 0,6 Punkten auf denselben Punktwert, der für alle Anbieter berechnet wird. Das sind höchstens 4,4 % der Gesamtspanne und damit deutlich weniger als das Gewicht des Qualitätssignals (3,0). Ein Abonnement kann einen schlechter bewerteten Anbieter daher nicht an einem deutlich besser bewerteten vorbeiziehen. Der Zuschlag ist fest und nachvollziehbar – er enthält keine Zufallskomponente und keine Rotation – und entfällt automatisch, sobald das Abonnement endet oder eine Zahlung ausbleibt.

b) Vorrang bei exaktem Gleichstand

Wenn Sie die Ergebnisliste selbst sortieren (nach Bewertung, Preis oder Entfernung) und zwei Anbieter exakt denselben Sortierwert haben, wird der Anbieter mit aktivem Pro-Abonnement zuerst gezeigt. Diese Regel greift ausschließlich bei exaktem Gleichstand; ein Überholen eines besser platzierten Anbieters findet nicht statt.

c) Gekennzeichnete Anzeigen unter „Entdecken"

Unter „Entdecken" gibt es eine separate Fläche mit höchstens drei Plätzen, die ausschließlich Anbietern mit aktivem Pro-Abonnement offensteht. Jeder Platz ist als „Anzeige" gekennzeichnet und vom organischen Ergebnis getrennt dargestellt. Für diese Fläche gilt:

Sie ersetzt keine organischen Treffer – die dort gezeigten Anbieter erscheinen zusätzlich weiterhin in der normalen Ergebnisliste.
Sie berücksichtigt die von Ihnen gesetzten Filter.
Sie wird gar nicht angezeigt, wenn kein passender Anbieter mit Pro-Abonnement vorhanden ist.

d) Boost einzelner Stellenanzeigen durch Arbeitgeber

Arbeitgeber können eine einzelne Stellenanzeige kostenpflichtig „boosten", gestaffelt nach Laufzeit (3, 7 oder 14 Tage). Geboostete Stellenanzeigen werden in der Jobliste (Abschnitt 3) gebündelt oberhalb der übrigen Ergebnisse angezeigt und dort mit dem Hinweis „Anzeige" gekennzeichnet. Das ist eine bezahlte Platzierung. Sie verändert keinen der in Abschnitt 3 genannten inhaltlichen Werte, sondern stellt die betreffenden Anzeigen der gereihten Liste voran, und sie betrifft ausschließlich Stellenanzeigen: auf das Ranking von Dienstleistern (Abschnitt 2) und von Jobbern (Abschnitt 4) wirkt sie sich nicht aus.

Was es weiterhin nicht gibt

keinen über a) bis d) hinausgehenden Einfluss eines Entgelts auf die Reihenfolge,
keine individuellen Absprachen oder Einzelpreise für eine bessere Position,
keine manuellen Eingriffe von DIENST24 in die Position einzelner Anbieter, Jobber oder Anzeigen,
keine Bevorzugung eigener Angebote – DIENST24 tritt selbst nicht als Dienstleister auf,
keinen Einfluss von Zahlungen auf Bewertungen oder auf die Qualitätssignale selbst.

Die bezahlten Formen und die organischen Signale sind in dieser Darstellung bewusst getrennt: Abschnitt 2 bis 4 beschreiben, wie das organische Ranking zustande kommt; der Zuschlag aus a) ist dort als solcher ausgewiesen.

2. Ranking von Dienstleistern (Dienste)

Wenn Sie Dienstleister suchen, bestimmen im Wesentlichen die folgenden Parameter die Reihenfolge – hier von der stärksten zur geringeren Gewichtung; der bezahlte Zuschlag aus Abschnitt 1 a) steht dabei bewusst am Ende der Liste, weil er kein inhaltliches Signal ist, und nicht an der Stelle, die seinem Gewicht (0,6) entspräche:

Passung zu Ihrer Suche (Relevanz). Wie gut die angebotene Leistungsart (Kategorie) zu dem passt, wonach Sie suchen bzw. filtern.
Bewertungen / Qualität. Die durchschnittliche Kundenbewertung, jedoch fair nach Anzahl der Bewertungen gewichtet: Ein Anbieter mit 5,0 Sternen aus 2 Bewertungen wird nicht automatisch über einen Anbieter mit 4,8 Sternen aus 200 Bewertungen gestellt (statistische Glättung). Dieses Signal hat eine hohe Bedeutung.
Ihre persönliche Historie. Anbieter und Kategorien, die Sie bereits genutzt haben, sowie von Ihnen als Favorit markierte Anbieter werden für Sie höher eingestuft. Abgeschlossene Buchungen zählen dabei stärker als bloße Anfragen; stornierte oder abgelehnte Buchungen fließen nicht als Empfehlung ein.
Beliebtheit / Nachfrage. Wie häufig ein Anbieter insgesamt (über alle Nutzer hinweg) gebucht wird. Dieser Wert ist logarithmisch gedämpft, damit einzelne sehr große Anbieter das Bild nicht verzerren.
Nähe / Entfernung. Die Entfernung des Anbieters zu Ihrem Standort; nähere Anbieter werden bevorzugt (mit zunehmender Entfernung nimmt das Gewicht ab).
Aktualität für neue Anbieter. Neu registrierte Anbieter (in den ersten rund 30 Tagen) erhalten einen kleinen Startbonus, damit neues Angebot nicht dauerhaft von etablierten Anbietern verdrängt wird.
Pro-Abonnement (bezahlt). Anbieter mit aktivem Abonnement „Anbieter Pro" erhalten den festen Zuschlag aus Abschnitt 1 a). Dies ist das einzige Signal in dieser Liste, das nicht inhaltlicher Natur ist, sondern auf einer Zahlung beruht.

Am stärksten wirken die Qualität (Bewertungen) und Ihre persönliche Passung (Favoriten, bisherige Buchungen); Nachfrage und Nähe wirken als Kontext; der Bonus für neue Anbieter ist bewusst klein.

Die relative Bedeutung der Signale entspricht folgenden Gewichten: Qualität 3,0 · Favorit 2,5 · Verhalten/Kategorie-Affinität 2,0 · Nachfrage 2,0 · Wiederbuchung 1,5 · Entfernung 1,5 · neu auf der Plattform 0,4. Das ergibt eine Gesamtspanne von 12,9 Punkten aus inhaltlichen Signalen. Der bezahlte Zuschlag für ein Pro-Abonnement beträgt 0,6 Punkte und damit höchstens 4,4 % der dann möglichen Gesamtspanne von 13,5 Punkten.

Zusätzlich zur Ergebnisliste wird unter „Entdecken" eine getrennte, als „Anzeige" gekennzeichnete Fläche mit höchstens drei Plätzen ausgespielt (Abschnitt 1 c). Sie ist nicht Teil dieser Reihenfolge.

3. Ranking von Jobs (für Jobber)

Wenn Sie als Jobber offene Schichten (Jobs) ansehen, bestimmen im Wesentlichen folgende Parameter die Reihenfolge – von der stärksten zur geringeren Gewichtung:

Passung zu deinem Profil (Quiz). Deine Antworten im Einstiegs-Quiz und deine bevorzugten Kategorien ergeben ein Interessenprofil; dazu passende Jobs werden höher gereiht. Dieses Signal hat die höchste Bedeutung.
Nähe / Entfernung. Die Entfernung des Einsatzortes zu deinem Standort; nähere Schichten werden bevorzugt (mit zunehmender Entfernung nimmt das Gewicht ab). Liegt dein genauer Standort nicht vor, genügt eine Übereinstimmung der Stadt für einen abgeschwächten Näheanteil. Dieses Signal ist das zweitstärkste.
Deine bisherige Aktivität. Job-Arten, die du zuvor bereits übernommen hast, zählen stärker als reine Absichtsangaben (abgeschlossene Einsätze zählen doppelt gegenüber bloßen Bewerbungen).
Verfügbarkeit. Ob die Schicht an einem Tag beginnt, den du als verfügbar markiert hast. Dieses Signal wiegt genauso schwer wie deine bisherige Aktivität.
Bezahlung. Der Stundenlohn im Vergleich zu ähnlichen Schichten derselben Kategorie; besser bezahlte Schichten werden etwas höher gereiht.
Dringlichkeit / zeitliche Nähe. Schichten, die bald beginnen, erhalten einen leichten Vorzug (der Effekt nimmt über etwa 14 Tage ab).
Verfügbarkeit von Plätzen. Bereits vollständig besetzte Schichten werden klar nach unten gereiht, damit du zuerst buchbare Einsätze siehst. Das ist keine Gewichtung innerhalb der vorstehenden Reihenfolge, sondern eine harte Nachrangigkeit: eine volle Schicht steht immer hinter allen offenen.

Am stärksten wirkt deine persönliche Passung (Quiz und bevorzugte Kategorien), dicht gefolgt von der Nähe zum Einsatzort; deine bisherige Aktivität und deine Verfügbarkeit wirken gleich stark; Bezahlung und Dringlichkeit sind bewusst klein gehalten.

Die relative Bedeutung der Signale entspricht folgenden Gewichten: Profil-Passung 4,0 · Nähe 3,5 · bisherige Aktivität 2,5 · Verfügbarkeit 2,5 · Bezahlung 1,0 · Dringlichkeit 0,5. Das ergibt eine Gesamtspanne von 14,0 Punkten. Drei dieser Werte setzen sich aus je zwei Anteilen zusammen: Profil-Passung aus dem Interessenprofil (3,0) und einem Zuschlag für eine ausdrücklich bevorzugte Kategorie (1,0), Nähe aus der Entfernung zum Einsatzort (2,0) und einer Näheverfeinerung (1,5, die auch die reine Städte-Übereinstimmung abdeckt), Verfügbarkeit aus dem Verfügbarkeitstag (1,5) und einem Zuschlag (1,0). Eine bereits vollständig besetzte Schicht wird unabhängig von allen diesen Werten nach unten gereiht.

Bezahlte Platzierung in dieser Liste: Stellenanzeigen, für die der Arbeitgeber einen Boost gebucht hat (Abschnitt 1 d), werden der so gereihten Liste gebündelt vorangestellt und mit dem Hinweis „Anzeige" gekennzeichnet. Die oben genannten Werte selbst verändert ein Boost nicht; innerhalb der geboosteten Anzeigen wird nach der verbleibenden Boost-Laufzeit sortiert (längste zuerst).

4. Ranking von Jobbern in der Unternehmenssuche (Talentsuche)

Unternehmen (Arbeitgeber) mit einem Pro-Abonnement können in der Talentsuche geeignete Jobber für einen konkret ausgeschriebenen Einsatz finden. Auch hier bestimmt ein automatisierter Algorithmus die Reihenfolge – ausschließlich anhand inhaltlicher Eignungskriterien. In dieser Liste gibt es keine bezahlte Platzierung: Jobber können ihre Position nicht durch Zahlungen beeinflussen, und es werden hier keine gekennzeichneten Anzeigen ausgespielt. Von der stärksten zur geringeren Gewichtung wirken:

Passung der Tätigkeitskategorie (angegeben). Ob der ausgeschriebene Einsatz zu den vom Jobber bevorzugten Kategorien gehört. Dieses Signal trägt das höchste Gewicht; in der Wirkung liegt es mit der Nähe praktisch gleichauf (siehe die Gewichte unten).
Nähe / Entfernung. Die Entfernung zwischen dem (ungefähren) Standort des Jobbers und dem Einsatzort; nähere Jobber werden bevorzugt (mit zunehmender Entfernung nimmt das Gewicht ab). Liegen keine Koordinaten vor, genügt eine Übereinstimmung der Stadt für einen abgeschwächten Näheanteil.
Einschlägige Erfahrung (tatsächlich). In welchem Umfang der Jobber Einsätze dieser Kategorie bereits abgeschlossen hat.
Verfügbarkeit. Ob der Einsatz an einem Tag beginnt, den der Jobber als verfügbar markiert hat. Dieses Signal wiegt genauso schwer wie die einschlägige Erfahrung.
Bewertungen / Qualität. Die Durchschnittsbewertung, fair nach Anzahl der Bewertungen gewichtet (statistische Glättung, siehe Abschnitt 2).
Zuverlässigkeit. Die Zuverlässigkeitsquote des Jobbers.

Die relative Bedeutung der Signale entspricht folgenden Gewichten: Kategorie-Passung 4,0 · Nähe 3,5 · einschlägige Erfahrung 2,5 · Verfügbarkeit 2,5 · Bewertungen 1,0 · Zuverlässigkeit 0,5. Kategorie-Passung, Nähe und Verfügbarkeit setzen sich dabei aus je zwei Anteilen zusammen (3,0 + 1,0 bzw. 2,0 + 1,5 bzw. 1,5 + 1,0). Die bevorzugte Kategorie ist eine Ja/Nein-Angabe und geht mit 0,75 ihres Gewichts von 3,0 ein; der Kategorie-Anteil erreicht damit höchstens 3,25 Punkte, weshalb er sich in der Wirkung nicht wesentlich von der Nähe (bis 3,5 Punkte) unterscheidet.

Ergänzend wird für jeden Jobber ein Erfahrungswert gebildet – aus Bewertungsqualität, Anzahl abgeschlossener Einsätze (mit abnehmendem Grenznutzen) und Zuverlässigkeit – sowie eine grobe Einstufung („Neu", „Erfahren", „Top"). Ein administrativ geprüftes Profil erhält dabei einen kleinen, bewusst gering gehaltenen Bonus. Die endgültige Auswahl und Einladung trifft stets das Unternehmen selbst; es handelt sich um eine Empfehlungs- und Rangfolgefunktion, nicht um eine automatisierte Entscheidung über die Person des Jobbers. Weitere datenschutzrechtliche Hinweise finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

5. Personalisierung und Veränderlichkeit

Da mehrere Parameter von Ihren eigenen Angaben und Ihrem Verhalten (Standort, Favoriten, bisherige Buchungen, Quiz) abhängen, kann dieselbe Suche bei verschiedenen Nutzern zu einer unterschiedlichen Reihenfolge führen. Die Gewichtungen werden laufend überprüft und können angepasst werden, um die Ergebnisqualität zu verbessern. Solche Anpassungen ändern nichts an der in Abschnitt 1 beschriebenen Trennung von organischem Ranking und bezahlter Platzierung. Ändern sich Umfang, Höhe oder Form der bezahlten Platzierung, passen wir diese Seite entsprechend an, bevor die Änderung wirksam wird.

6. Einfluss der Anbieter auf ihr Ranking

Den weitaus größten Teil ihrer Position können Dienstleister durch Qualität beeinflussen: durch gute Bewertungen, zuverlässige Leistungserbringung, vollständige und zutreffende Profilangaben (u. a. Kategorien und Standort) sowie eine hohe Nachfrage zufriedener Kunden.

Daneben besteht die in Abschnitt 1 beschriebene, betraglich begrenzte Möglichkeit, gegen Entgelt Sichtbarkeit hinzuzugewinnen: der feste Zuschlag von 0,6 Punkten für ein aktives Pro-Abonnement (Abschnitt 1 a), der Vorrang bei exaktem Gleichstand (Abschnitt 1 b), die als „Anzeige" gekennzeichnete Fläche unter „Entdecken" (Abschnitt 1 c) sowie – für Arbeitgeber – der Boost einzelner Stellenanzeigen (Abschnitt 1 d). Weitere Möglichkeiten, die Position gegen Entgelt zu verbessern, gibt es nicht; insbesondere sind Einzelabsprachen und manuelle Anpassungen durch DIENST24 ausgeschlossen.

Ein Abonnement ersetzt keine Qualität: Der Zuschlag liegt deutlich unter dem Gewicht des Qualitätssignals, und er wirkt nicht auf Bewertungen, sondern nur auf die Reihenfolge.

7. Weitere Informationen

Ergänzende Regelungen finden Sie in unseren AGB und in der Datenschutzerklärung. Fragen zum Ranking richten Sie bitte an proofme@yarmoahgroup.com.